“时间就是生命，呼叫就是命令”“生命至上”“争分夺秒”……她们坚守工作信念，常态化开展疫情期间院前急救工作，她们是一支平均年龄28岁的巾帼先锋。

当前疫情防控形势依旧复杂、严峻，全市持续保持高度警备状态，市120指挥中心闻令而动，从人员安排、调度流程、信息传达和报送等方面作了一系列调整部署，确保完成抗疫任务，守护全市人民的生命健康。

每一个电话，都是争分夺秒，都是在与时间赛跑。电话铃一响，她们都会认真受理，耐心记录病情和确认地理位置，就近调派急救车辆。每天，她们必须及时掌握最新的防控信息和要求，并与市卫健委、各医院等沟通，尽可能地准确、高效答复市民的各种咨询。

近一个多月来，市120指挥中心一直处于超负荷运转，单日最高接听电话次数达到1104次，较日常多了3倍。其间，除了接听日常急救电话外，还有群众不断拨打120咨询有关疫情期间的一些就医问题。该中心调度员始终保持热情稳定的情绪，耐心解答群众疑惑，努力安抚大家的情绪，帮助群众解决问题。同时，根据调度过程中发现的问题，该中心领导班子及时召开专题会议，分析研判、研究讨论，不断优化改进调派流程，全力保障疫情期间院前急救工作高效有序开展。

市120指挥中心调度员“苦并快乐着”。10名调度员全部吃住在单位，24小时三班制。一天工作下来，她们个个口干舌燥、喉咙沙哑。但她们没有一个叫苦，反而觉得能为群众及时排忧解难而高兴，耳麦中听到群众的啧啧感谢，感觉比蜜还甜。

调度员陈圆圆从10月中旬起就连续奋战在调度台前，与同事一起承担大量的调度任务，可是，她还是一个4个月大孩子的妈妈。由于吃住在单位，每天都需要抽时间把宝宝的“粮食”，用吸奶器吸出来，转交给家人……该中心主任劝她“要不休息几天”，陈圆圆说：“在这样的紧急时刻，群众需要我们，我们要坚守岗位。”

市120指挥中心的巾帼英雄，个个识大体、顾大局，努力处理好工作与家庭的关系，没有任何抱怨，默默坚守，舍小家、顾大家，全力以赴为群众做好疫情问题答疑解惑，科学调派工作。她们说：为生命守护，是肩上的使命，不管任何情况，都不能耽误每一个急危重症病人的院前急救。

11月1日至26日，市120指挥中心累计接听电话14473次，调派救护车2351台次，救治患者1745人。

在疫情面前，市120指挥中心始终秉承“人民至上”“生命至上”的宗旨，争分夺秒，救死扶伤。为了生命，她们义无反顾，全力以赴。

市120指挥中心的巾帼英雄以耐心、细心和责任心，默默坚守救人于水火的“生命热线”。她们始终坚守在战疫一线，以实际行动一次次架起生命通道的桥梁，在平凡岗位上书写着不平凡的经历，书写着属于她们的青春与担当。